Hilfe & FAQ
Die häufigsten Fragen rund um Ordo — gegliedert nach Modul. Nichts Passendes dabei? Schreib uns an support@getordo.de oder direkt im Chat (Pro & Enterprise).
Erste Einrichtung
Von Signup bis erster QR-Bestellung — in der Regel unter 30 Minuten.
Wie lege ich mein Restaurant an?+
Signup-Formular ausfüllen (Restaurant-Name + E-Mail + Passwort) und du bist sofort eingeloggt. Der Onboarding-Wizard führt dich durch Firmendaten, einen ersten Raum + Tisch und ein Menü-Startgerüst. Alles davon kannst du später jederzeit anpassen.
Welche Stammdaten brauche ich für den Start?+
Rechtlich sauber: Firmenname, Anschrift, USt-ID oder Steuernummer (für korrekte Belegdrucke und DATEV-Export). Für den Betrieb: mindestens ein Raum mit einem Tisch. Für die Bestellung: mindestens ein Menü-Item mit Preis.
Kann ich Ordo zu zweit verwalten?+
Ja. Jeder Inhaber-Account kann im Modul „Team“ weitere Mitarbeiter einladen. Für jede Person kannst du eine eigene Rolle vergeben (Inhaber, Manager, Service, Küche) oder Custom-Rollen mit granularen Permissions bauen.
QR-Ordering
Gäste scannen den Tisch-QR und bestellen ohne App-Download.
Wie drucke ich QR-Codes für die Tische?+
Unter „Tische“ kannst du für jeden Tisch einen einzelnen QR-Code als PDF exportieren — oder im Bulk alle auf einmal. Die Aufsteller-Vorlagen sind bereits im Format DIN A6 vorbereitet.
Was, wenn ein Gast keine Kreditkarte hat?+
Die aktuelle QR-Checkout-Strecke läuft über Stripe (Karte, Apple Pay, Google Pay). SEPA-Lastschrift für Restaurant-Gäste ist selten sinnvoll (Rücklastschrift-Risiko). Für Bar- oder EC-Gäste: Bestellung weiterhin über Kellner/Kasse — Ordo-QR ist optional.
Kann ich das Menü farblich an mein Lokal anpassen?+
Ja. Unter „Einstellungen → Theme“ kannst du Farben, Logo und Typografie anpassen. Eine Live-Preview zeigt dir sofort, wie das Gast-Menü später aussieht.
Zeiterfassung & Schichten
Mobile Stempel-Seite, Schichtplan und ArbZG-Checks.
Wie stempeln sich Mitarbeiter ein?+
Auf /work/clock meldet sich der Mitarbeiter mit PIN oder Magic-Link an. Der Stempel landet in der Zeiterfassung; Manager sehen im Admin „live eingestempelt“ + die Stempel-Historie.
Erkennt Ordo ArbZG-Verstöße?+
Im Schicht-Ist/Soll-Report kennzeichnet Ordo fehlende Pausen nach § 4 ArbZG, Überschreitungen der 10-Stunden-Grenze nach § 3 ArbZG und zu kurze Ruhezeiten nach § 5 ArbZG — inklusive Hinweis, dass Ordo keine Rechtsberatung ersetzt.
Können Mitarbeiter Schichten tauschen?+
Ja. Im Schicht-Kalender kann ein Mitarbeiter eine Schicht „zum Tausch anbieten“. Kolleg:innen mit passender Qualifikation sehen den Tausch und können annehmen — der Manager bestätigt und der Plan wird automatisch aktualisiert.
Lager & Wareneingang
Artikel, Lieferanten, OCR-Upload, Mindestbestand-Alarme.
Wie funktioniert der OCR-Upload?+
Eine abgeschickte Rechnung fotografierst du oder lädst das PDF hoch. Mistral-OCR extrahiert Lieferant, Positionen, Mengen, Preise. Du reviewest im OCR-Review-UI und bestätigst — dann landet der Wareneingang im Lager und die Kategorien werden dem Beleg zugewiesen.
Wird das Lager automatisch reduziert?+
Ja — wenn eine Rezeptur für ein Menü-Item hinterlegt ist. Jede bezahlte Bestellung zieht die verknüpften Zutaten vom Lager ab. Im „Wareneinsatz-Bericht“ siehst du Theoretisch-vs-Tatsächlich-Abweichungen.
Was sind Mindestbestand-Alarme?+
Pro Artikel definierst du einen Mindestbestand. Unterschreitest du ihn, löst Ordo eine Benachrichtigung aus (In-App + optional E-Mail an Manager). So verpasst du keine Nachbestellung.
Buchhaltung & Steuerberater
Beleg-Archiv, DATEV/Lexware-Export, Magic-Link für Steuerberater.
Wie kommt mein Steuerberater an die Belege?+
Über einen Magic-Link: Der Steuerberater bekommt eine URL mit Token, kann darüber das Beleg-Archiv lesen und DATEV/CSV-Exporte herunterladen — ohne eigenes Ordo-Login.
Welche DATEV-Formate werden unterstützt?+
EXTF (DATEV-Export-Format) und die alternative CSV-Variante. Kontenrahmen wahlweise SKR03 (Normalfall in D) oder SKR04. Die Zuordnung wird automatisch nach Beleg-Kategorie vorgeschlagen und ist manuell überschreibbar.
Gibt es eine Lexware-Anbindung?+
Ja, als Phase-2-Feature: Lexware-Office-API-Sync pusht Belege automatisch in die Cloud-Buchhaltung. Aktivierung erfolgt individuell pro Kunde — sprich uns an.
Abrechnung & Stripe
Wie GetOrdo deine monatliche SaaS-Nutzung abrechnet.
Wie rechnet GetOrdo ab?+
Du bekommst monatlich eine Rechnung per E-Mail. Der Betrag wird automatisch von deiner hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen. Rechnungen findest du zusätzlich in „Einstellungen → Abrechnung“.
Wer bekommt die Gästezahlungen?+
Deine Gäste zahlen klassisch am Tisch beim Kellner — über dein bestehendes Kassen-/Kartenterminal. GetOrdo ist dabei nicht dazwischen geschaltet. In einer späteren Ausbaustufe kannst du GetOrdo optional auch für die Gast-Zahlung einsetzen.
Fallen Provisionen auf den Umsatz an?+
Nein. GetOrdo berechnet ausschließlich die monatliche SaaS-Rate aus deinem gewählten Tarif — keinen Prozent-Aufschlag auf den Umsatz, keine Transaktionsgebühren.
Datenschutz & Recht
DSGVO, Auftragsverarbeitung, Löschung, GoBD.
Habe ich eine Auftragsverarbeitung mit GetOrdo?+
Ja. Bei Signup akzeptierst du den Rahmen-AVV nach Art. 28 DSGVO. Den aktuellen Stand findest du unter /avv. Bei größeren Kunden schließen wir auf Wunsch einen individuellen AVV.
Wie geht GetOrdo mit Löschaufforderungen um?+
Nach dem Löschkonzept: personenbezogene Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht (AO § 147, HGB § 257) dagegen spricht. Für buchhaltungsrelevante Daten gilt dann „Sperrung statt Löschung“ — Zugriff wird entzogen, Daten werden nach Ablauf der Frist automatisch gelöscht.
Wo stehen die Daten?+
Primär in Frankfurt (Supabase EU-Central-1). Sub-Processors: Cloudflare (globales CDN), Resend (USA, SCC-geschützt für Mail-Versand), Stripe (Dublin, für die SaaS-Abrechnung an dich). Details im /avv und /tom.